POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Quando você compra um artesanato, não adquire simplesmente uma peça, adquire expectativas, emoções e lembranças. Por isso ouvimos cada cliente com respeito e carinho, pois a sua satisfação é sempre a nossa prioridade.
PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES É NECESSÁRIO ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO NOSSO WHATSAPP (32)998382318.
Nossa política de devolução, segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor pode desistir no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto, desde que a contratação tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou a domicílio.
RECEBIMENTO DE PRODUTO COM AVARIA: Nossa equipe é sempre atenta a cada detalhe. Embalamos com muito cuidado, pois sabemos que alguém especial aguarda pelos pedidos. Mas, infelizmente, durante o transporte pode haver algum transtorno que acabe danificando as peças. Neste caso, o cliente deverá enviar fotos do produto para o nosso whatsapp (32)998382318 de forma a demonstrar, com clareza, as avarias existentes, como, por exemplo: rachaduras, ranhuras, etc..
Ao receber a solicitação do cliente, constatando-se que a avaria não ocorreu por mau uso do produto, será oferecido o estorno do valor pago pelo produto que apresentar avaria.
O prazo para solicitação de estorno do valor, por avaria, é de até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra:
- Compra com cartão de crédito: o estorno ocorrerá de acordo com as políticas de devolução da respectiva operadora do cartão utilizado para a compra;
- Boleto bancário e PIX: o estorno será feito através da mediadora de pagamentos. Você receberá todas as informações necessárias no email.
Informamos que, demais procedimentos poderão ser solicitados/orientados ao consumidor, após o recebimento da solicitação.
Obs.: Optamos por não realizar trocas, somente o estorno do valor do produto, afim de evitar insatisfação, por parte do cliente. Nosso objetivo é levar emoção e boas recordações aos nossos clientes e amigos.
Importante: A DDB Artesanato se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria. Lembrando que todos os nossos produtos são artesanais, podendo ocorrer uma variação nas medidas dispostas na descrição, já que a maioria é feita a mão e não conseguimos controlar para que todos saiam perfeitos. Essa variação, geralmente é de 10% para mais ou para menos.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail do SAC [email protected], ou pelo whatsapp (32)99838-2318.
Estamos sempre a disposição.
